Как я разобрался с видами коллтрекинга на примере mango-office.ru

Помните эти старые времена, когда мы просто брали и звонили? Без всей этой аналитики, отслеживания и прочей магии? Иногда кажется, что проще было раньше – взял трубку, поговорил, договорился. Но вот ведь в чем дело: сейчас каждый звонок может рассказать столько всего интересного о вашем клиенте!

Я сам долго не мог понять, зачем нужны все эти заморочки с коллтрекингом. Пока не попробовал систему от Mango Office https://www.mango-office.ru/products/calltracking/. Знаете, как бывает – сначала думаешь "да ну, очередная штука для галочки", а потом понимаешь, что без нее уже сложно работать.

С чего все начиналось

Начну с того, что первое время мне казалось: зачем такие сложности? Просто поставь один номер – и все дела. Но однажды мы запустили рекламную кампанию сразу в трех разных источниках. И тут началось... Звонки сыпались со всех сторон, а мы совершенно не понимали, откуда именно приходят клиенты. Это как если бы вы варили борщ, забросив все ингредиенты сразу, без порядка – вкусно, но непонятно, что именно сработало.

Динамический коллтрекинг

Первым делом разобрался с динамическим вариантом. Знаете, это когда у каждого посетителя сайта свой уникальный номер высвечивается. Поначалу показалось слишком навороченным – зачем такие сложности? Но когда увидел, как четко можно отследить путь клиента от баннера до звонка... Брр, мурашки по коже! Оказывается, большая часть наших клиентов приходила с контекстной рекламы, а мы все деньги в соцсети вбухивали.

Правда, были моменты, когда система немного глючила. Особенно когда человек долго сидел на сайте или заходил с разных устройств. Но знаете что? Никакая система не идеальна, да и техподдержка быстро помогала разобраться с проблемами.

Статический коллтрекинг

А вот статический вариант больше подходит для классических рекламных кампаний. Запускаете рекламу в газете – ставите один номер, на билборде – другой. Просто и понятно. Хотя признаюсь честно, иногда путаница все равно случается. Особенно когда заказчик решает "оптимизировать" бюджет и использует один номер для разных рекламных площадок. Тут хоть тресни – никакой аналитики не получится.

Мультиканальный подход

Самое интересное началось, когда мы стали комбинировать разные виды коллтрекинга. Представьте ситуацию: человек увидел рекламу в Instagram, перешел на сайт через телефон, потом еще пару раз заходил с компьютера, а потом позвонил. Как отследить такой путь? С помощью комбинированного подхода это становится возможным. Правда, иногда голова кругом идет от такого количества данных.

Знаете, что меня особенно удивило? Оказывается, многие люди могут изучать продукт неделями, прежде чем принять решение. Раньше мы считали такие звонки случайными, а теперь понимаем – это результат длительной работы с потенциальным клиентом.

Почему это важно

Вот смотрю я на все эти цифры и графики, и думаю: как же раньше бизнес обходился без этого? Были ли времена, когда можно было просто взять и потратить кучу денег на рекламу, не понимая, откуда приходят клиенты? Наверное, были. Но сейчас, когда каждый рубль на счету, такая информация бесценна.

Хотя, конечно, не все так радужно. Иногда возникает соблазн зациклиться на цифрах и потерять из виду главное – живого человека на другом конце провода. Поэтому важно найти баланс между анализом данных и человеческим подходом.

В конце концов, все эти технологии созданы для того, чтобы сделать нашу работу эффективнее. Чтобы мы могли тратить меньше времени на рутину и больше – на действительно важные вещи. На то, чтобы помочь клиенту, решить его проблему, найти нужное решение.

Так что если вы еще сомневаетесь насчет внедрения коллтрекинга – попробуйте. Да, придется повозиться с настройкой, будут моменты, когда ничего не будет работать так, как хочется. Но результат стоит этих усилий. Главное – не забывать, что за всеми этими цифрами и графиками стоят живые люди со своими историями и потребностями.